Mailchimp: חבילות, מגבלות החינמית ודיוור לפי חוק הספאם

מה זה Mailchimp ומה עושים איתו

Mailchimp היא תוכנה בענן לשליחת מיילים שיווקיים. מעלים אליה רשימת אנשי קשר, מעצבים מייל בעורך גרור־ושחרר ושולחים לכל הרשימה או לחלק ממנה. אחר כך רואים כמה פתחו, כמה הקליקו וכמה ביטלו את המנוי. מאז נובמבר 2021 החברה בבעלות Intuit, החברה שמאחורי QuickBooks.

בפועל, עסקים משתמשים ב־Mailchimp לשלושה דברים עיקריים:

• ניוזלטר קבוע: עדכון שבועי או חודשי ללקוחות ולמתעניינים.
• קמפיינים חד־פעמיים: מבצע, השקה או הזמנה לאירוע.
• אוטומציות: סדרת מיילים שנשלחת לבד, למשל מייל ברוכים הבאים אחרי הרשמה או תזכורת על עגלה נטושה בחנות אונליין.

אם עוד לא החלטתם אם ניוזלטר בכלל מתאים לעסק שלכם, כדאי להתחיל במדריך שלנו על ניוזלטר ולחזור לבחירת הכלי אחרי זה.

מושגי יסוד ב־Mailchimp שכדאי להכיר

חלק מהבלבול סביב Mailchimp נובע מהמינוח. אלה המונחים שתפגשו כבר ביום הראשון:

• Audience (קהל): רשימת אנשי הקשר הראשית. בחבילה החינמית יש קהל אחד בלבד, ולכן את החלוקה לקבוצות עושים בתוכו, בעזרת תגיות וסגמנטים.
• Contact (איש קשר): כל כתובת מייל בקהל, יחד עם השדות שלה (שם, טלפון, מקור הרשמה).
• Tags ו־Segments: תגיות הן תוויות שאתם מדביקים ידנית או אוטומטית (למשל "לקוח קיים"). סגמנט הוא סינון לפי תנאים (למשל "פתחו מייל ב־30 הימים האחרונים").
• Campaign: מייל בודד שנשלח בזמן מסוים.
• Flow / Customer Journey: אוטומציה, כלומר רצף פעולות שמופעל על ידי טריגר.
• Billable contacts: אנשי הקשר שעליהם משלמים. לפי סקירה של Groupmail, שירות דיוור מתחרה, גם אנשי קשר שביטלו מנוי נספרים במכסה. לכן ניקוי רשימה תקופתי יכול לחסוך כסף.

החבילות של Mailchimp: מה כל אחת כוללת

Mailchimp מתמחרת לפי מספר אנשי הקשר: ככל שהרשימה גדלה, המחיר עולה. המחיר המוצג עשוי להשתנות לפי אזור ומטבע, ולכן הזינו את מספר אנשי הקשר שלכם בעמוד התמחור הרשמי במקום להסתמך על מספר שראיתם באתר אחר. זה מה שעמוד התמחור הציג נכון לבדיקה שלנו:

יש גם הבדלים בתכונות. ב־Essentials אוטומציה מוגבלת לעד 4 שלבים בכל רצף, וב־Standard וב־Premium לעד 200 נקודות ברצף. תוכן דינמי זמין רק מ־Standard ומעלה. בחבילות בתשלום, חריגה ממכסת אנשי הקשר או השליחה מחויבת בתוספת. בחבילה החינמית השליחה פשוט נעצרת. מי שמחפש אוטומציה מתקדמת יכול להשוות גם עם מערכת הדיוור Active Campaign.

לגבי הנחות: ל־Essentials ול־Standard יש תקופת ניסיון של 14 יום, ולרשימות של 10,000 אנשי קשר ומעלה הוצגה הנחה של 15% ל־12 חודשים בחבילות בתשלום.

החבילה החינמית: מה מקבלים ומה חסר

החבילה החינמית צומצמה בהדרגה. לפי הסקירה של Groupmail, לפני 2022 היא כללה 2,000 אנשי קשר, ב־2023 ירדה ל־500 אנשי קשר, ובינואר 2026 ירדה ל־250 אנשי קשר ול־500 מיילים בחודש. המספרים העדכניים תואמים את עמוד התמחור של Mailchimp.

מה לא כלול בחבילה החינמית:

• תזמון מיילים מראש: כל מייל נשלח ברגע שלוחצים.
• הסרת המיתוג של Mailchimp מתחתית המייל.
• אוטומציות: לפי עמוד התמחור הן לא כלולות בחבילה החינמית. לפי Groupmail, גם בדיקות A/B לא כלולות.
• תמיכה אחרי 30 הימים הראשונים.

נניח שיש לכם 240 אנשי קשר ואתם שולחים ניוזלטר פעמיים בחודש. זה 480 מיילים, ממש על גבול המכסה. מייל תזכורת אחד נוסף יעצור את השליחה. החבילה החינמית מתאימה אפוא לבדיקה ולהתנסות, ופחות לעבודה שוטפת של עסק פעיל.

למי Mailchimp מתאים ולמי פחות

Mailchimp מתאים במיוחד ל:

• חנויות אונליין על WooCommerce: יש אינטגרציה של Mailchimp שמסנכרנת נתוני לקוחות והזמנות ומאפשרת מיילים על עגלה נטושה, מעקב אחרי רכישה ופופ־אפים להרשמה. חלק מהתכונות תלויות בחבילה.
• עסקים שעובדים עם קהל בינלאומי, או שהאתר והכלים שלהם באנגלית.
• עסקים שמשתמשים ב־QuickBooks או בכלים אחרים שמתחברים ל־Mailchimp דרך אינטגרציות מוכנות.

ופחות מתאים ל: אם אתם צריכים מיילים אוטומטיים מאתר או מאפליקציה, כדאי להכיר את מדריך על פלטפורמת SendGrid.

• עסקים שכותבים רק בעברית ורוצים ממשק, תמיכה וחשבונית בעברית. הממשק של Mailchimp באנגלית, ועימוד מימין לשמאל בעורך דורש לרוב התאמות ובדיקות.
• מי שצריך גם SMS לנמענים בישראל מאותה מערכת ובאותו חשבון.
• עסקים עם תקציב קטן ורשימה שגדלה מהר: התמחור לפי אנשי קשר עלול לטפס מהר יחסית.

אם אתם מתלבטים בין Mailchimp לבין מערכת ישראלית, קראו גם את המדריך שלנו על רב מסר. מערכות מקומיות נבנו מראש לעברית ולכתיבה מימין לשמאל.

דיוור מ־Mailchimp לישראלים: חוק הספאם

השרתים של Mailchimp נמצאים בחו"ל, אבל אם אתם עסק ישראלי ששולח פרסומת לנמענים ישראלים, חל עליכם סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), שנקרא גם "חוק הספאם". העיקרון המרכזי: מותר לשלוח דבר פרסומת במייל רק אחרי שהנמען נתן הסכמה מפורשת מראש. שתיקה או חוסר תגובה אינם הסכמה.

• הסכמה מתועדת: טופס הרשמה עם תיבת סימון ברורה עדיף על ייבוא רשימה של "אנשים שהשאירו פעם כרטיס ביקור". תיעוד של מועד ההרשמה ומקורה יעזור לכם אם תתעורר מחלוקת.
• אפשרות הסרה: כל מייל חייב לכלול דרך פשוטה לבטל את המנוי. בתבניות של Mailchimp יש קישור הסרה, ואל תמחקו אותו.
• סיכון כספי: על הפרה אפשר לתבוע פיצוי של עד 1,000 ש"ח על כל הודעה, בלי צורך בהוכחת נזק. הסעיף משמש גם בסיס לבקשות לתביעות ייצוגיות נגד חברות ששלחו דיוור בלי הסכמה.

המידע כאן כללי ואינו ייעוץ משפטי. אם אתם עומדים לייבא רשימה גדולה שמקורה לא ברור, התייעצו עם עורך דין לפני השליחה הראשונה.

איך מתחילים לעבוד עם Mailchimp: 7 צעדים

1. הגדירו מטרה אחת: ניוזלטר חודשי, מכירות בחנות או סדרת קליטה ללקוחות חדשים. המטרה קובעת איזו חבילה תצטרכו.
2. ספרו אנשי קשר באמת: הוציאו מהרשימה כתובות כפולות, כתובות שגויות ואנשים שלא נתנו הסכמה. כך גם תעמדו בחוק וגם לא תשלמו על כתובות מתות.
3. פתחו חשבון והגדירו דומיין: אמתו את הדומיין של העסק בהגדרות החשבון, כדי שהמיילים יישלחו מכתובת כמו news@yourbusiness.co.il. שליחה מכתובת Gmail פרטית נראית פחות מקצועית.
4. בנו טופס הרשמה: הטמיעו אותו באתר, בדף נחיתה או בקישור בביו של אינסטגרם, עם הסבר קצר על מה יקבלו ובאיזו תדירות.
5. עצבו תבנית אחת ובדקו עברית: שלחו מייל ניסיון לעצמכם ופתחו אותו ב־Gmail, ב־Outlook ובטלפון. בדקו שהטקסט מיושר לימין ושסימני פיסוק ומספרים לא "קופצים" לצד הלא נכון.
6. הפעילו אוטומציה בסיסית: מייל ברוכים הבאים אחד מספיק בהתחלה. לפי עמוד התמחור, אוטומציות זמינות רק בחבילות בתשלום, וב־Essentials עד 4 שלבים ברצף.
7. מדדו אחרי כל שליחה: שיעור הקלקות וביטולי מנוי הם המדדים השימושיים ביותר. אחוז הפתיחה פחות מדויק, כי חלק מתוכנות הדואר טוענות מיילים אוטומטית.

אם אין לכם זמן להקים את כל זה לבד, ברנדיני, הסוכנות שמפעילה את המגזין, מספקת שירותי הקמה וניהול של דיוור: חיבור טפסים, בניית תבניות בעברית ואוטומציות. זה רלוונטי בעיקר כשהדיוור הוא חלק מקמפיין רחב יותר. עסק עם רשימה קטנה ומייל חודשי יכול בהחלט להסתדר לבד.

טעויות נפוצות שעולות כסף ב־Mailchimp

• להשאיר מבטלי מנוי ברשימה: הם עלולים להיספר במכסה. בדקו בעמוד החיוב מה נחשב אנשי קשר בתשלום, וארכבו כתובות לא פעילות.
• לבחור חבילה לפי המחיר בלבד: Essentials זולה יותר, אבל אם אתם צריכים רצף אוטומטי ארוך מארבעה שלבים או תוכן דינמי, תצטרכו Standard. השוו לפי התכונות שאתם באמת צריכים.
• לתכנן תקציב לפי מחיר מוזל: הנחה ל־12 חודשים או תקופת ניסיון מסתיימות. תכננו את התקציב לפי המחיר המלא.
• לייבא רשימה שנקנתה או נאספה בלי הסכמה: זה חושף אתכם לתביעות לפי חוק הספאם, וגם פוגע במוניטין השליחה של החשבון.
• לא לבדוק תצוגה בעברית: מייל שנראה טוב בעורך יכול להישבר בתוכנת דואר מסוימת. שלחו מייל ניסיון לכמה תוכנות לפני כל שליחה גדולה.
• לשלוח לכל הרשימה את אותו מייל: אפילו סגמנט פשוט של "לקוחות" מול "מתעניינים" מאפשר לכתוב לכל קבוצה מסר מתאים יותר.

שאלות נפוצות

האם Mailchimp חינמי?

יש חבילה חינמית, אבל נכון לבדיקה שלנו היא מוגבלת ל־250 אנשי קשר, ל־500 מיילים בחודש ול־250 מיילים ביום. אין בה תזמון מיילים ואוטומציות, ואי אפשר להסיר את המיתוג של Mailchimp.

האם אפשר לכתוב ב־Mailchimp בעברית?

אפשר לשלוח מיילים בעברית, אבל הממשק באנגלית, ובעורך צריך לבדוק יישור לימין וכיווניות טקסט. שלחו מייל ניסיון ובדקו אותו בכמה תוכנות דואר לפני כל שליחה.

מה ההבדל בין Essentials ל־Standard?

Standard כוללת יותר משתמשים וקהלים (5 לעומת 3), מכסת שליחה גבוהה יותר (פי 12 ממספר אנשי הקשר לעומת פי 10), אוטומציות של עד 200 נקודות ברצף לעומת 4 שלבים, תוכן דינמי ופגישת הטמעה אחת.

מי הבעלים של Mailchimp?

Intuit, החברה שמאחורי QuickBooks ו־TurboTax. היא השלימה את רכישת Mailchimp בנובמבר 2021.

האם יש תקופת ניסיון לחבילות בתשלום?

לפי עמוד התמחור, ל־Essentials ול־Standard יש תקופת ניסיון של 14 יום. ל־Premium מוצע חודש ניסיון ללקוחות חדשים שעומדים בתנאים, דרך צוות המכירות.