מהי רשימת תפוצה בדיוור שיווקי
רשימת תפוצה היא אוסף של נמענים שאליהם שולחים הודעות. בהקשר של אימייל שיווקי, הרשימה כוללת כתובות מייל ולצדן מידע הדרוש לניהול הקשר: מי נרשם לקבלת דיוור, מה מעניין אותו ומי ביקש להפסיק לקבל הודעות.
יש הבדל בין איש קשר ששמור במערכת לבין מנוי שהסכים לקבל תוכן שיווקי. Mailchimp, למשל, מגדירה מנוי כאיש קשר שבחר לקבל דיוור שיווקי, ופלח קהל כקבוצה מתוך הקהל בעלת מאפיינים משותפים. ההבחנות האלה מאפשרות לבחור נמענים מתאימים לכל הודעה. הגדרות אנשי קשר ופלחי קהל של Mailchimp.
הרשימה היא קהל הנמענים, וניוזלטר הוא התוכן שנשלח אליו. אותה רשימה יכולה לשמש לעדכונים מקצועיים או להצעות מסחריות, בהתאם להסכמה שניתנה. להסבר על תכנון ההודעות עצמן אפשר לקרוא על ניוזלטר לעסק.
מערכות דיוור גם יוצרות פלחים אוטומטית, לפי פרטי אנשי הקשר או לפי פעילותם. לפי Mailchimp, פלח כזה נבנה מנתוני האיש קשר או מהפעילות שלו, ולכן כדאי לבדוק לפי אילו תנאים המערכת מכניסה נמענים אליו לפני כל שליחה.
| מושג | משמעות | מה לבדוק |
|---|---|---|
| איש קשר | אדם שפרטיו שמורים במערכת | האם הוא גם נרשם לקבלת דיוור שיווקי |
| מנוי לדיוור | איש קשר שבחר לקבל דיוור שיווקי | האם תוכן ההודעה מתאים להסכמה שניתנה |
| פלח קהל | קבוצה מתוך הקהל בעלת מאפיינים משותפים | איזה מאפיין מצדיק שליחת הודעה לקבוצה הזאת |
| פלח קהל שנוצר אוטומטית | קבוצה שנבנית לפי פרטי אנשי קשר או פעילותם | מהם התנאים שלפיהם המערכת כוללת נמענים בקבוצה |
מקור: Mailchimp: הגדרות אנשי קשר ופלחי קהל
מתי יש לעסק סיבה לבנות רשימה
כדאי לשקול רשימה כשיש תוכן שאנשים עשויים לרצות לקבל מכם לאורך זמן: מאמרים מקצועיים, הודעות על סדנאות או עדכוני מוצרים. לפני בחירת מערכת, נסחו במשפט מה יקבל מי שנרשם. אם קשה לנסח הבטחה ברורה, התחילו מתכנון התוכן. לפני שתתחילו, אפשר לקרוא את המדריך לאימייל מרקטינג לעסקים.
נניח שאתם מפעילים סטודיו לקרמיקה. אפשר להציע הרשמה לעדכונים על מועדי סדנאות, ולבקש מהנרשמים לבחור בין סדנאות למתחילים להשתלמויות למתקדמים. זו דוגמה היפותטית לחלוקה לפי עניין, שאפשר להשתמש בה כדי לבחור למי לשלוח כל עדכון.
אם המטרה היא רק לענות לאדם שביקש הצעת מחיר, בחנו אם בכלל נחוצה הרשמה לדיוור מתמשך. כדאי להפריד בתכנון הטופס בין הבקשה הנקודתית לבין האפשרות להצטרף לרשימה.
שאלות שכדאי לענות עליהן לפני שפותחים רשימה:
- מה מקבל הנרשם, ובאיזו תדירות בערך?
- מי אצלכם אחראי על הרשימה ועל טיפול בבקשות הסרה?
- איפה נשמר תיעוד ההרשמה, כולל הנוסח שהוצג לנרשם?
- אילו פלחים תצטרכו, ואילו נתונים צריך לאסוף כדי ליצור אותם?
מה דורש חוק הספאם בישראל
לפי סעיף 30א(ב) לחוק התקשורת (בזק ושידורים), מפרסם אינו רשאי לשלוח דבר פרסומת במייל, בפקס, במערכת חיוג אוטומטי או בהודעת מסרון בלי הסכמה מפורשת מראש של הנמען, שניתנה בכתב. שמרו תיעוד של ההסכמה ושל בקשות ההסרה. נוסח החוק מופיע בחוק התקשורת (בזק ושידורים) בוויקיטקסט.
סעיף 30א(ג) קובע חריג, ושלושת תנאיו צריכים להתקיים יחד:
- הנמען מסר את פרטיו במהלך רכישה או משא ומתן לרכישה, והמפרסם הודיע לו שהפרטים ישמשו לפרסומות.
- המפרסם נתן לנמען הזדמנות לסרב, והנמען לא סירב.
- הפרסומת מתייחסת למוצר או לשירות מסוג דומה.
עצם היותו של אדם לקוח אינו מספיק. לפי החוק, פנייה חד־פעמית לבית עסק, שבה מציעים לו לתת הסכמה, אינה עבירה.
סעיף 30א(ה) מחייב לציין בכל פרסומת, באופן בולט וברור, שהיא פרסומת. המילה "פרסומת" צריכה להופיע בתחילת ההודעה או בכותרת המייל. נוסף על כך נדרשים שם המפרסם, כתובתו ופרטי ההתקשרות עמו, וכן זכות הנמען לסרב והדרך לממש אותה.
לפי סעיף 30א(ד), הנמען רשאי בכל עת למסור הודעת סירוב, לכל הפרסומות או לסוג מסוים מהן, ולחזור בו מהסכמה שנתן. בקשת ההסרה אינה כרוכה בתשלום מעבר לעלות המשלוח, והיא יכולה להימסר בכתב או באותה דרך שבה נשלחה הפרסומת.
לפרטים נוספים על סוגי הדיוור קראו על דיוור במייל וכללי השליחה בישראל.
אלה כללים מרכזיים. אם אתם מבקשים להסתמך על חריג, מומלץ לקבל ייעוץ משפטי המתייחס לנסיבות שלכם.
איך מזהים הרשמה ברורה לקבלת דיוור
בטופס הרשמה כדאי לומר במפורש מי ישלח את ההודעות ומה יהיה תוכנן. לדוגמה היפותטית: "אני רוצה לקבל מהסטודיו עדכונים במייל על סדנאות ומועדי הרשמה". התאימו את הנוסח לתוכן שאתם מתכוונים לשלוח בפועל.
כתובות שנאספו בדרכים אחרות, כמו ספר כתובות, חברים ברשת חברתית או כרטיסי ביקור מכנס, אינן הרשמה שניתנה לדיוור. מכיוון שהחוק דורש הסכמה מפורשת מראש בכתב, כדאי לבקש מהם קודם הסכמה בפנייה שאינה פרסומת.
אפשר להשתמש באישור כפול: לאחר מילוי הטופס נשלחת הודעה המבקשת לאשר את ההרשמה. בתיעוד Mailchimp מוסבר שבברירת המחדל, הרשמה רגילה, מי שמילא את הטופס הופך מיד למנוי. באישור כפול נדרש אדם לאשר את הרשמתו במייל או בהודעת טקסט לפני שיהפוך למנוי. זהו מנגנון לאימות ההרשמה, ועדיין צריך לנסח בבירור למה נרשמים. הסבר על אפשרויות אישור ההרשמה.
מה לבדוק לפני שימוש ברשימה קיימת
לפני ייבוא כתובות, בדקו מהיכן הגיעו, איזה נוסח הוצג בזמן ההרשמה והאם נשמרו בקשות הסרה. בדקו גם את תנאי מערכת הדיוור: Mailchimp אוסרת שימוש ברשימות של צד שלישי, ובהן רשימות שנרכשו, הושכרו או נאספו מאתרים ציבוריים. לפי התיעוד שלה, את בסיס אנשי הקשר צריך לבנות בעצמכם. דרישות Mailchimp לניהול קהל.
מומלץ להכין רשומת ניסיון ולבדוק באמצעותה את מסלול ההרשמה, הודעת האישור ואפשרות ההסרה. בעת מעבר בין מערכות, ודאו שגם מצב המנוי ובקשות ההסרה עוברים באופן שמונע שליחה חוזרת למי שסירב.
רשימת בדיקה לפני השליחה הראשונה:
- לכל כתובת יש מקור והסכמה מתועדת.
- כותרת המייל או תחילתו כוללות את המילה "פרסומת", ובהודעה מופיעים שם המפרסם, כתובתו ופרטי ההתקשרות.
- בכל הודעה יש דרך פשוטה להסרה.
- בקשות הסרה קודמות יובאו יחד עם הרשימה.
אם הרשימה אמורה לגדול דרך האתר או קמפיין ממומן, אפשר לבחון את שירותי בניית האתרים והפרסום של ברנדיני, הסוכנות שמפעילה את המגזין. בבריף לעבודה הגדירו מה מוצע לנרשמים, היכן מתועדת ההסכמה ומי אחראי לטיפול בהסרות.
