פייסבוק מרקטפלייס: איך מפרסמים פריט ומה אסור למכור

פייסבוק מרקטפלייס: מה זה ואיך זה עובד

פייסבוק מרקטפלייס (Facebook Marketplace) הוא אזור קנייה ומכירה בתוך פייסבוק. מעלים מודעה עם תמונות, מחיר ותיאור, והיא מוצגת לאנשים שמחפשים או גוללים במרקטפלייס, בעיקר לפי מיקום. הקונה פונה למוכר בהודעה, ומשם הצדדים מתאמים מחיר, איסוף ותשלום.

פייסבוק השיקה את השירות באוקטובר 2016 כמקום לגלות, לקנות ולמכור פריטים עם אנשים מהקהילה. מדיניות המסחר של מטא מגדירה היום את מרקטפלייס כפלטפורמה שמיועדת למכירות בין צרכנים (C2C), כלומר בין אנשים פרטיים.

כמה מושגים שתראו בממשק:

• מודעת מכירה (Listing): הפריט שאתם מציעים, עם תמונות, מחיר, קטגוריה, מצב ומיקום.
• חינם: כשמזינים 0 בשדה המחיר, הפריט מוצג כמסירה בחינם.
• סימון כנמכר: אחרי שהעסקה נסגרה מסמנים את המודעה כנמכרה, כדי שלא תמשיכו לקבל פניות.
• דירוגים: במרקטפלייס יש מערכת דירוגים למוכרים, ומרכז העזרה של פייסבוק מסביר איך היא עובדת.
• מודעה ממומנת במרקטפלייס: מודעה שעסק מריץ דרך מנהל המודעות של מטא ומוצגת בתוך מרקטפלייס, לצד המודעות של המוכרים.

כל ניסיון לקנות, למכור או להחליף מוצר, גם כשהוא מוצע בחינם, כפוף למדיניות המסחר של מטא. מודעה שמפרה את הכללים עלולה להידחות או להיות מוסרת.

למי מרקטפלייס מתאים ולמי פחות

מרקטפלייס מתאים קודם כול למי שרוצה למכור או לקנות פריטים פיזיים בלי לפתוח חנות: רהיטים, מוצרי חשמל, ציוד לתינוקות, אופניים, כלי עבודה, בגדים ופריטי אספנות. הקהל מקומי, ולכן הוא מתאים במיוחד למוצרים גדולים שקשה לשלוח.

מי שמוכר מוצרים דיגיטליים, מנויים, קורסים מקוונים או שירותים לא יוכל לפרסם אותם כמודעת מכירה רגילה. במקרים כאלה ערוצים אחרים, כמו פרסום ממומן או WhatsApp Business, מתאימים יותר.

מה אסור למכור במרקטפלייס

הרשימה המלאה מופיעה במדיניות המסחר של מטא, שחלה גם על Shops בפייסבוק ובאינסטגרם ועל WhatsApp Business. אלה הקטגוריות העיקריות:

גם מודעה שלא מציעה מוצר למכירה, כמו בדיחה, חדשות או פוסט כללי, נחשבת הפרה. אם מודעה נדחתה או הוסרה ואתם חושבים שזו טעות, אפשר לבקש בדיקה חוזרת לפי השלבים שמטא מקשרת אליהם מהמדיניות.

איך מפרסמים פריט למכירה, צעד אחר צעד

לפי מרכז העזרה של פייסבוק, התהליך במחשב נראה כך:

1. פותחים את מרקטפלייס מהתפריט השמאלי בפיד.
2. יוצרים מודעה חדשה ובוחרים פריט למכירה.
3. מעלים תמונות של הפריט.
4. ממלאים את הפרטים: כותרת, מחיר, קטגוריה, מצב ותיאור.
5. לוחצים על הבא. אם הכפתור לא פעיל, חסר שדה חובה.
6. לוחצים על פרסום.

אחרי הפרסום אפשר לערוך את המודעה או לסמן אותה כנמכרה. כדי לחסוך הלוך ושוב בהודעות, כתבו במודעה עצמה את מה שקונים שואלים בדרך כלל:

• מידות ומשקל: במיוחד ברהיטים ובמוצרי חשמל גדולים.
• מצב אמיתי: שריטות, פגמים, גיל המוצר, האם יש קבלה או אחריות.
• אזור איסוף: עיר או שכונה, בלי כתובת מדויקת.
• גמישות במחיר: אם המחיר סופי, כתבו את זה.

צלמו באור יום ומכמה זוויות, ותנו לפגמים תמונה משלהם. נניח שאתם מוכרים ספה: תמונה מלפנים, מהצד, תקריב של הבד ותמונה עם סרט מדידה ייתנו לקונה את רוב המידע שהוא צריך עוד לפני שהוא כותב לכם. לתמונה הראשית אפשר ללמוד צילום מוצרים על רקע לבן בבית.

פרסום ממומן במרקטפלייס: מה האפשרויות

לעסקים יש שתי דרכים עיקריות לקבל חשיפה בתשלום בתוך מרקטפלייס.

מודעות דרך מנהל המודעות

Facebook Marketplace הוא אחד ממיקומי המודעות של מטא, בקבוצת מיקומי הפיד, ומודעות בו מוצגות למי שגולל במרקטפלייס. בנפרד יש מיקום של תוצאות חיפוש, שמציג מודעות בתוצאות החיפוש בפייסבוק ובאינסטגרם.

ברירת המחדל במנהל המודעות היא Advantage+ Placements, הגדרה שמאפשרת למערכת לחלק את המודעות בין כל המיקומים הזמינים. אפשר גם לבחור מיקומים ידנית, אבל לא כל מיקום מופיע בכל קמפיין, ולכן בדקו אילו אפשרויות מוצגות לכם. מי שמקים קמפיין בפעם הראשונה ימצא את ההגדרות האלה ברמת ה-Ad Set, כמו שמוסבר במדריך שלנו להקמת קמפיין ראשון במנהל המודעות.

קידום מודעת מכירה (Boost)

לפי דיווח ב-TechCrunch, פייסבוק אפשרה למוכרים פרטיים לשלם כדי לקדם מודעת מכירה, כך שתגיע ליותר אנשים. המוכר קובע רק תקציב ומשך, והקידום נעצר כשמסמנים את הפריט כנמכר. מדובר בדיווח ישן, והזמינות של האפשרות משתנה בין מדינות וחשבונות, ולכן בדקו בחשבון שלכם אם היא מופיעה.

מי שמריץ קמפיינים בכמה מיקומים במקביל ורוצה לדעת אם מרקטפלייס מביא לקוחות או רק קליקים יכול לפנות לצוות הקמפיינים של ברנדיני, הסוכנות שמפעילה את המגזין. הצוות מגדיר מיקומים, מודד תוצאות לפי מיקום ועוזר להחליט איפה להשקיע את התקציב. התוצאות תלויות בתקציב, בקהל ובמוצר, וגם עבודה מסודרת לא מבטיחה מכירות.

בטיחות ועוקצים: מה לבדוק לפני שנפגשים או משלמים

רוב העסקאות במרקטפלייס מתבצעות בין זרים. אלה ההמלצות המרכזיות של חברת האבטחה Keeper Security לקונים ולמוכרים:

• נפגשים במקום ציבורי: מקום עמוס, עדיף עם מצלמות אבטחה. הביאו מישהו איתכם, או לפחות ספרו למישהו לאן אתם הולכים.
• בודקים את הפרופיל: חשבון חדש, בלי תמונה, בלי מידע ובלי דירוגים מצדיק זהירות, גם מצד הקונה וגם מצד המוכר.
• בודקים את הפריט לפני התשלום: ודאו שהוא תקין, והיזהרו ממוצרי יוקרה או אלקטרוניקה חדשה במחיר נמוך מדי.
• נזהרים מאמצעי תשלום מסוימים: מי שמתעקש על העברה בנקאית או על כרטיסי מתנה הוא כנראה נוכל.
• מוכרים לא מוסרים פריט לפני שהתשלום אומת: אישורי תשלום מזויפים נפוצים.
• לא מחזירים כסף על תשלום עודף: אל תקבלו תשלום גבוה מהמחיר ואל תעבירו את ההפרש לאדם שאינכם מכירים.

במרכז העזרה של פייסבוק יש פרק שלם על אמון ובטיחות, כולל הנחיות לקנייה ולמכירה אחראיות ואפשרות לפנות לתמיכה במקרה של בעיה.

טעויות נפוצות של עסקים במרקטפלייס ואיך להימנע מהן

עסקים שמגיעים למרקטפלייס עם חשיבה של חנות מקוונת נתקלים בכמה בעיות שחוזרות על עצמן:

1. פרסום שירותים כמודעת מכירה. שיפוצים, שיעורים פרטיים או ייעוץ לא יעברו כפריט למכירה. נותני שירותים צריכים לשקול את WhatsApp Business או קמפיין ממומן.
2. התעלמות מההגדרה C2C. מרקטפלייס מיועד למכירות בין אנשים פרטיים, ובחלק מהמדינות עסקים עלולים לאבד גישה אם הם מוכרים בו. לעסק, מודעה ממומנת היא לרוב הדרך המתאימה להגיע לקהל של מרקטפלייס.
3. קטגוריות אסורות. תוספי תזונה, קוסמטיקה משומשת, כרטיסים או שוברים בלי אישור יובילו לדחייה או להסרה.
4. תגובה איטית להודעות. חיבור תיבת ההודעות ל-Meta Business Suite עוזר לרכז פניות מהעמוד העסקי, וגם תשובות מוכנות מראש חוסכות זמן.
5. מדידה רק לפי קליקים. במודעות ממומנות במרקטפלייס, השתמשו בפילוח לפי מיקום במנהל המודעות ובדקו כמה פניות או רכישות הגיעו בפועל, ולא רק כמה אנשים לחצו.

את רוב הבעיות האלה פותרים בשלושה צעדים: קוראים את מדיניות המסחר לפני שמעלים קטגוריה חדשה, כותבים מודעה שעונה מראש על השאלות, ועונים להודעות מהר.

שאלות נפוצות

האם פרסום פריט בפייסבוק מרקטפלייס עולה כסף?

העלאת מודעת מכירה רגילה לא דורשת תשלום. משלמים רק אם בוחרים לקדם מודעה או להריץ קמפיין ממומן דרך מנהל המודעות.

אפשר למכור שירותים במרקטפלייס?

לפי מדיניות המסחר של מטא, שירותים מותרים רק דרך אפליקציית WhatsApp Business או קביעת תורים בפייסבוק ובאינסטגרם, ולא כמודעת מכירה רגילה.

למה המודעה שלי במרקטפלייס נדחתה?

הסיבה הנפוצה היא פריט מקטגוריה אסורה או מוגבלת, או פוסט שלא מציע מוצר למכירה. אם אתם חושבים שהדחייה שגויה, אפשר לבקש בדיקה חוזרת.

איך מוסרים פריט בחינם במרקטפלייס?

יוצרים מודעת מכירה רגילה ומזינים 0 בשדה המחיר. גם מסירה בחינם כפופה למדיניות המסחר, כך שפריט אסור לא יאושר גם כשהוא מוצע בחינם.

אפשר להריץ מודעה ממומנת שתופיע רק במרקטפלייס?

אפשר לבחור מיקומים ידנית במנהל המודעות, אבל לא כל מיקום זמין בכל קמפיין. ברירת המחדל היא Advantage+ Placements, שמחלקת את המודעות בין כמה מיקומים.