סוכנות שיווק דיגיטלי: מה היא עושה, איך היא מתמחרת ואיך בוחרים

מה סוכנות שיווק דיגיטלי עושה בפועל

סוכנות שיווק דיגיטלי היא גוף חיצוני שמקבל אחריות על חלק מהשיווק של העסק או על כולו: תכנון, ביצוע, מדידה ושיפור. ההבדל בינה לבין פרילנסר הוא בעיקר בהיקף. בסוכנות עובדים כמה בעלי תפקידים על אותו לקוח, ויש מישהו שאחראי לחבר בין כל החלקים.

השירותים הנפוצים מתחלקים לכמה תחומים:

• קמפיינים ממומנים: הקמה וניהול של מודעות בגוגל, במטא (פייסבוק ואינסטגרם), בטיקטוק ובלינקדאין.
• ניהול רשתות חברתיות: לוח תוכן, כתיבת פוסטים, עיצוב, סרטונים קצרים ומענה לתגובות.
• קידום אורגני (SEO): מחקר מילות מפתח, תוכן לאתר ותיקונים טכניים.
• אתר ודפי נחיתה: בנייה, שיפור שיעור ההמרה והתאמה למובייל.
• מדידה ודיווח: הגדרת המרות, חיבור Google Analytics ודוח חודשי.
• אסטרטגיה ומיתוג: הגדרת קהלים, מסרים ושפה גרפית.

לא כל סוכנות עושה את כל אלה. חלק מהמשרדים מתמחים בתחום אחד, למשל משרד פרסום דיגיטלי שעוסק רק במדיה ממומנת. אחרים מציעים "360" ומעבירים חלק מהעבודה לקבלני משנה. לפני שמשווים הצעות, כדאי לברר מי מבצע בפועל כל חלק.

סוכנות, פרילנסר או עובד בתוך העסק: השוואה

ההחלטה אם לעבוד עם סוכנות שיווק תלויה בתקציב, במספר הערוצים ובזמן שיש לכם לנהל ספקים. הטבלה מסכמת את ההבדלים העיקריים.

עסקים קטנים בתחילת הדרך מתחילים לרוב עם פרילנסר לערוץ אחד. כשמספר הערוצים גדל ויש צורך בתוכן, בעיצוב ובקמפיינים שעובדים יחד, משרד דיגיטל נעשה רלוונטי יותר.

איך סוכנויות מתמחרות את השירות

אין מחירון אחיד בשוק, והמחיר תלוי בהיקף העבודה, במספר הפלטפורמות ובניסיון של הצוות. מה שאפשר להשוות בין הצעות הוא מודל התמחור:

• ריטיינר חודשי קבוע: תשלום קבוע על סל שירותים מוגדר. בדקו מה כלול בו: כמה פוסטים, כמה קמפיינים, כמה סבבי תיקונים.
• אחוז מתקציב המדיה: דמי הניהול נגזרים מהסכום שמוציאים על מודעות. נוח כשהתקציב גדל, אבל יוצר תמריץ להמליץ על תקציב גבוה יותר.
• תמחור לפי פרויקט: הקמת אתר, השקת מוצר או קמפיין עונתי במחיר סגור.
• תשלום לפי תוצאה: למשל לפי ליד. נשמע מושך, אבל צריך להגדיר מראש מה נחשב ליד תקין ומי מאמת אותו.
• שעות עבודה: בעיקר בייעוץ ובפרויקטים קטנים.

נניח שקיבלתם שתי הצעות: אחת בריטיינר קבוע ואחת באחוז מתקציב המדיה. כדי להשוות ביניהן, חשבו את העלות הכוללת לפי התקציב שאתם מתכננים בפועל לשלושה ולשישה חודשים, ולא רק לחודש הראשון.

תקציב המדיה, הכסף שמשולם לגוגל או למטא, נפרד לרוב מדמי הניהול. ודאו שבהצעה כתוב במפורש אם המחיר כולל מדיה, ובאיזה אמצעי תשלום היא משולמת.

מה צריך להיות כתוב בהסכם

הסכם כללי מדי הוא מקור נפוץ למחלוקות בין עסקים לסוכנויות. הסעיפים שכדאי לוודא:

1. תכולת עבודה מפורטת: אילו ערוצים, כמה תוצרים בחודש, כמה סבבי תיקונים ומה עולה בנפרד.
2. בעלות על נכסים: חשבונות המודעות, דף העסק, Google Analytics, הדומיין והאתר צריכים להיות רשומים על שם העסק.
3. בעלות על התוצרים: עיצובים, סרטונים וטקסטים שנוצרו בשבילכם, כולל קובצי המקור.
4. תקופת התחייבות והודעה מוקדמת: כמה זמן לפני הסיום צריך להודיע ומה קורה בתקופת המעבר.
5. דיווח: באיזו תדירות, באיזה פורמט ואילו מדדים.
6. זמני תגובה: תוך כמה זמן מטפלים בבקשה רגילה ובתקלה דחופה.
7. העברה מסודרת בסיום: התחייבות להעביר גישות, קבצים ותיעוד.

אם ההסכם מבטיח מספר לידים או החזר השקעה מסוים, בקשו לדעת על מה ההבטחה מבוססת. ביצועי קמפיין תלויים בתקציב, בקהל, במוצר ובאתר, וחלק מהגורמים האלה לא בשליטת הסוכנות.

בעלות על חשבונות המודעות: איך נותנים גישה בלי לוותר על שליטה

טעות שכדאי להימנע ממנה היא לתת לסוכנות לפתוח את חשבון המודעות על שמה. בסיום העבודה העסק עלול לאבד את היסטוריית הקמפיינים, הקהלים והנתונים. עדיף שהחשבון יהיה שלכם, והסוכנות תקבל גישה.

Google Ads

בגוגל אדס יש כמה רמות גישה. לפי מרכז העזרה של גוגל, רמת Standard מאפשרת לערוך קמפיינים ולצפות בפרטי החיוב ולערוך אותם, ורמת Admin מוסיפה הרשאות כמו מתן גישה מלאה למשתמשים אחרים, שינוי רמות גישה, הוספה והסרה של קישורים למוצרים, ואישור, דחייה או ניתוק של חשבונות ניהול. סוכנויות מחברות בדרך כלל את החשבון שלכם לחשבון הניהול שלהן (MCC). כך החשבון נשאר שלכם, ומי שמחזיק בהרשאת Admin יכול לנתק את הקישור בסיום ההתקשרות.

Meta

במטא, הנכסים (חשבון מודעות, דף פייסבוק, חשבון אינסטגרם, פיקסל) צריכים להיות שייכים לתיק העסקי (Business Portfolio) שלכם. את הגישה נותנים לסוכנות כשותף (Partner) דרך הגדרות התיק העסקי, לפי מזהה התיק העסקי של הסוכנות, ובוחרים לאילו נכסים לתת גישה ובאיזו רמת הרשאה. חשבון מודעות שנוצר בתוך תיק עסקי אי אפשר להעביר אחר כך לתיק עסקי אחר, ולכן עדיף לפתוח אותו מראש אצלכם.

הכלל הפשוט: אתם מחזיקים בהרשאת אדמין בכל נכס, והסוכנות מקבלת את ההרשאה המינימלית שהיא צריכה כדי לעבוד.

השאלות לשאול סוכנות שיווק לפני שחותמים

פגישת היכרות עם סוכנות שיווק דיגיטלי היא הזדמנות לבדוק התאמה. רשימת שאלות שאפשר להביא לפגישה:

1. מי יעבוד על החשבון שלנו בפועל? בקשו לפגוש את מנהל הלקוח ואת מי שמנהל את הקמפיינים, ולא רק את איש המכירות.
2. עם כמה לקוחות במקביל עובד מנהל הקמפיינים? עומס גבוה משפיע על תשומת הלב לחשבון שלכם.
3. אילו לקוחות דומים לנו ליוויתם? בקשו דוגמאות מאותו תחום או מאותו גודל עסק, ואם אפשר, איש קשר שמוכן לדבר.
4. מה תעשו בחודש הראשון? סוכנות רצינית תתאר תהליך: בדיקת חשבונות קיימים, הגדרת מדידה, ואז הקמה.
5. אילו מדדים תדווחו ומה ההגדרה של המרה? לייקים וחשיפות לבדם לא מראים אם השיווק מכניס כסף.
6. האם חלק מהעבודה עובר לקבלני משנה?
7. מה קורה אם רוצים לסיים? מה תקופת ההודעה, ואיך מעבירים את הנכסים.
8. יש לכם הסמכות רשמיות? למשל סטטוס Google Partner.

על סטטוס Google Partner: לפי גוגל, כדי לקבל אותו, חשבון הניהול של הסוכנות צריך ציון אופטימיזציה של 70% לפחות, הוצאת מדיה של 10,000 דולר בחשבונות המנוהלים ב-90 הימים האחרונים, ולפחות מחצית ממנהלי החשבונות בסוכנות צריכים הסמכה ב-Google Ads. הסטטוס מעיד על היקף פעילות ועל הכשרה בסיסית, אבל לא מבטיח תוצאות לעסק מסוים.

איך מודדים אם הסוכנות עובדת טוב

כדי לשפוט סוכנות צריך להגדיר מראש מה נחשב הצלחה. מדדים שימושיים לעסקים שמחפשים פניות או מכירות:

• עלות לליד או לרכישה, ואיך היא משתנה לאורך החודשים.
• איכות הלידים: כמה מהפניות הפכו ללקוחות. את זה רק אתם יודעים, ולכן כדאי לשתף את הסוכנות בנתוני המכירות.
• החזר על הוצאות פרסום (ROAS) בחנויות אונליין.
• שיעור ההמרה בדף הנחיתה.

הסבר מפורט על המדדים והקשר ביניהם תמצאו במדריך שלנו על ניהול קמפיינים ממומנים ומדדים חשובים.

נניח שעבדתם שלושה חודשים, והעלות לליד ירדה, אבל גם אחוז הלידים שהפכו ללקוחות ירד. זה סימן לבדוק עם הסוכנות את הגדרות הקהל ואת המסר במודעות לפני שמסיקים שהקמפיין השתפר. כדי לדעת מאיפה הגיע כל ליד, תייגו את הקישורים של הקמפיינים באמצעות מחולל קישורי UTM.

סימני אזהרה: דוחות בלי נתוני המרות, סירוב לתת לכם גישה לחשבונות, שינויים גדולים בתקציב בלי תיאום, או הבטחה לתוצאות לפני שהסוכנות ראתה את החשבון שלכם.

תהליך בחירה מעשי בחמישה שלבים

1. הגדירו מטרה ותקציב: מה אתם רוצים להשיג בחצי השנה הקרובה, וכמה אתם מוכנים להשקיע במדיה ובניהול, כל אחד בנפרד.
2. הכינו את הנכסים: ודאו שחשבונות הפרסום, האנליטיקס ודף העסק רשומים על שמכם ושיש לכם הרשאת אדמין.
3. בקשו לפחות שלוש הצעות עם תכולת עבודה כתובה. השוו לפי אותה תכולה ולפי העלות הכוללת לתקופה.
4. היפגשו עם הצוות שיעבוד בפועל ושאלו את השאלות מהרשימה למעלה.
5. התחילו בתקופת ניסיון מוגדרת של שלושה חודשים, עם מדדים מוסכמים ופגישת סיכום בסופה.

אם אתם בודקים סוכנויות, ברנדיני, הסוכנות שמפעילה את המגזין, מציעה ניהול קמפיינים ממומנים, תוכן לרשתות ובניית אתרים. אפשר לבקש ממנה הצעה ולהשוות אותה להצעות אחרות לפי אותה רשימת שאלות.

שאלות נפוצות

כמה עולה סוכנות שיווק דיגיטלי?

אין מחירון אחיד. המחיר תלוי במודל (ריטיינר, אחוז מהמדיה, פרויקט או תשלום לפי תוצאה), במספר הערוצים ובהיקף התוצרים. השוו הצעות לפי עלות כוללת לשלושה עד שישה חודשים ובדקו אם תקציב המדיה כלול.

מה ההבדל בין משרד פרסום דיגיטלי לסוכנות שיווק?

המונחים משמשים לעיתים קרובות לאותו דבר. משרד פרסום דיגיטלי מתמקד בדרך כלל בקמפיינים ממומנים ובקריאייטיב, וסוכנות שיווק עשויה לכלול גם SEO, אתר, אסטרטגיה ותוכן אורגני.

האם הסוכנות צריכה להיות הבעלים של חשבון המודעות?

לא. חשבונות המודעות צריכים להיות על שם העסק, והסוכנות מקבלת גישה דרך חשבון ניהול בגוגל או כשותף בתיק העסקי במטא. כך הנתונים נשארים אצלכם גם אם מחליפים ספק.

מה המשמעות של Google Partner?

זה סטטוס שגוגל מעניקה לחשבון ניהול שעומד ברף של ציון אופטימיזציה, היקף הוצאה בחשבונות המנוהלים והסמכות צוות. הסטטוס מעיד על פעילות והכשרה, אבל לא מבטיח תוצאות.

כמה זמן לוקח לראות תוצאות מסוכנות?

בקמפיינים ממומנים אפשר לראות נתונים ראשונים כבר בשבועות הראשונים, אבל הערכה הוגנת דורשת בדרך כלל כמה חודשים של בדיקות ושיפורים. קידום אורגני לוקח לרוב זמן רב יותר.