פייסבוק עסקי: פתיחת דף, הגדרת הרשאות וחיבור לאתר

איך פותחים פייסבוק עסקי ומכינים אותו ללקוחות

כדי להקים נוכחות עסקית בפייסבוק, פותחים דף עסקי מתוך חשבון פייסבוק קיים. בתהליך היצירה מזינים שם וקטגוריה, ואפשר להוסיף תיאור קצר. לאחר מכן משלימים תמונות, פרטי עסק ודרך ברורה ליצירת קשר. שלבי היצירה מתועדים במרכז העזרה של Archive.

פתיחת דף עסקי היא בחינם, כפי שמופיע גם בחומרי ההדרכה של Meta. אם אתם שוכרים שירותי עיצוב, כתיבה או ניהול, בקשו הצעה שמפרטת את העבודה. תשלום לספק שמקים עבורכם את הדף הוא הוצאה על השירות שהזמנתם.

לפני הפתיחה, החליטו מה אתם רוצים שמבקר יעשה: יקרא על השירות באתר, יתקשר או ישלח הודעה. ההחלטה הזאת תכוון את התיאור, התמונות והקישור שתציגו. נניח שאתם מפעילים עסק לתיקון תריסים: כדאי להכין מראש הסבר על אזור השירות ועל הדרך למסירת פרטי התקלה.

הסדר המומלץ הוא להכין את החומרים, ליצור את הדף, להשלים את הפרטים ולהגדיר גישה לאנשים שינהלו אותו. לאחר מכן עוברים על הדף בטלפון ובודקים את מסלול הפנייה. שמרו במסמך פנימי את כתובת הדף, בעלי האחריות והחומרים המקוריים, כדי שעובד אחר יוכל להמשיך את העבודה בעת הצורך.

מה להכין לפני ההקמה ואיך לבחור שם

הכינו את שם העסק כפי שהלקוחות מכירים אותו, תיאור הפעילות, פרטי קשר ותמונות מתאימות. רכזו את המידע במסמך משותף ואשרו אותו לפני ההזנה. כך תוכלו לזהות מראש פערים, למשל מספר טלפון שונה באתר ובחומרי הפרסום, או שם שנכתב בכמה צורות.

שם הדף צריך לייצג במדויק את העסק. לפי תיעוד ההקמה של Alibaba Cloud, המפרט גם את כללי השמות, אין לכלול בשם סיסמאות שיווקיות או סימני פיסוק מיותרים. תיאור השירות מתאים לשדה התיאור; בשם עצמו השתמשו בשם שהלקוחות אמורים לזהות.

בחרו קטגוריה שמתארת את הפעילות בפועל מתוך האפשרויות שהמערכת מציעה. נניח שאתם מפעילים מאפייה שכונתית: התחילו בחיפוש קטגוריה שמתארת מאפייה, ובדקו מה מוצע לכם. אם אתם עוסקים בכמה תחומים, בחרו לפי השירות שבגללו לקוח אמור לפנות אליכם, והרחיבו בתיאור על שאר הפעילות.

בתמונת הפרופיל העדיפו סימן זיהוי ברור, כגון הלוגו שבו העסק כבר משתמש. לתמונת הנושא בחרו צילום מוצר או המחשה של השירות, ובדקו שהם מובנים גם בתצוגה קטנה. כתבו תיאור שמסביר למי אתם עוזרים ובאיזה עניין: למשל, בדוגמה היפותטית, עסק שמתקן אופניים יכול לציין תיקונים וטיפולים ואת אזור הפעילות, בלי הבטחות לזמינות שלא יוכל לקיים.

פתיחת דף עסקי צעד אחר צעד

אפשר להתחיל דרך אזור הדפים בפייסבוק ולבחור ביצירת דף. שם הדף, הקטגוריה והתיאור הם פרטי ההקמה הראשוניים; בהמשך משלימים את המראה ואת אמצעי הקשר. תיעוד ההקמה מציג גם העלאת תמונות והוספת כפתור פעולה כחלק מההשלמה.

1. התחברו לחשבון פייסבוק שממנו תנהלו את ההקמה, והיכנסו לאזור הדפים.
2. בחרו ביצירת דף והזינו את שם העסק. בדקו את הכתיב לפני האישור.
3. בחרו קטגוריה מתוך הרשימה והוסיפו תיאור קצר של הפעילות.
4. אשרו את יצירת הדף והמשיכו למסכי השלמת הפרטים.
5. העלו תמונת פרופיל ותמונת נושא. בדקו את החיתוך בתצוגה המקדימה לפני השמירה.
6. השלימו את פרטי העסק הזמינים והגדירו את דרך הפנייה הרצויה.

אם מופיעה הצעה לחבר שירות נוסף, החליטו לפי הצורך העסקי שלכם. למשל, תיעוד ההקמה כולל אפשרות לחיבור WhatsApp וגם אפשרות לדלג עליה. הכינו תחילה את הדף ואת המענה ללקוחות, ואז בחנו אילו חיבורים יעזרו לכם לנהל אותו.

בסיום, עברו שוב על הפרטים שהקלדתם. כדאי שאדם נוסף בעסק יקרא את התיאור ויבדוק את מספר הטלפון ואת התמונות. בקשו ממנו להסביר במילים שלו מה העסק מציע ואיך פונים אליו; אם התשובה אינה ברורה, תקנו את הדף לפני ההפצה.

אילו פרטי קשר וכפתור פעולה להגדיר

בדקו באזור האודות ופרטי הדף אילו שדות זמינים לכם. פרטי קשר, כתובת ושעות פעילות הם חלק מהמידע שאפשר לערוך, אך זמינות חלק מהשדות תלויה בקטגוריה ובממשק שמופיע בחשבון. ההסבר על עריכת פרטי דף מפרט גם את ההבדלים האלה.

מלאו מידע שתוכלו לעמוד מאחוריו. אם פרסמתם שעות פעילות, הגדירו בתוך העסק מי אחראי לעדכן אותן כשיש שינוי. אם אתם מקבלים פניות בטלפון רק בחלק מהיום, נסחו את התיאור כך שהלקוחות יבינו מתי צפוי מענה, והימנעו מהצגת זמינות רציפה.

להוספת כפתור פעולה, פתחו את אפשרויות הדף, בחרו בהוספה או בעריכה של הכפתור ופעלו לפי ההנחיות. בחרו מתוך האפשרויות שמופיעות אצלכם תווית שתואמת ליעד. ההסבר על כפתורי הפעולה מתאר את התהליך ומבהיר שהאפשרויות המוצגות עשויות להשתנות.

איך נותנים הרשאות בלי לאבד שליטה בדף

לפני שמצרפים עובד או ספק, בדקו מי מחזיק בשליטה בדף ומה כל אדם צריך לעשות. יש הבדל בין גישה לפייסבוק עם שליטה מלאה או חלקית, לבין גישה למשימות דרך כלי הניהול. שליטה מלאה כוללת ניהול גישה של אחרים; גישה למשימות מאפשרת עבודה מוגדרת ללא אותה סמכות, כפי שמוסבר במדריך לבדיקת הרשאות ושליטה בדף.

התאימו את ההרשאה לאחריות. מי שאמור לפרסם תוכן או לטפל בפניות צריך גישה שמתאימה לעבודתו. השאירו את החלטות השליטה בידי אנשים מוסמכים מטעם העסק, והימנעו מהעברת סיסמה משותפת בין עובדים וספקים. לפני שמחלקים הרשאות, קראו מה כוללת העבודה בניהול דף עסקי.

1. פתחו את הגדרות הגישה של הדף ורשמו מי מופיע בהן ומהי רמת הגישה שלו.
2. אם הדף משויך לתיק עסקי, בדקו גם מי שולט בתיק ומי מטעם העסק יכול לנהל אותו.
3. הגדירו לעובדים ולספקים את הגישה הנחוצה, ובקשו מהם לוודא שהם מצליחים לבצע את עבודתם.
4. תעדו מי אחראי לבדיקת הרשאות כשעובד עוזב או כשמסתיימת התקשרות.

הפעילו אימות דו־שלבי בחשבונות המנהלים. לפי ההודעה של Meta, האימות דורש לצד הסיסמה קוד מהטלפון או מיישומון אימות. בדקו גם שפרטי השחזור של החשבון מעודכנים ושייכים לאדם שמנהל אותו.

למה לחבר את הדף לאתר ולאן לשלוח את המבקרים

קישור לאתר מאפשר לכם להציע המשך מסודר למי שצריך פירוט לפני הפנייה. בעמוד שירות אפשר להסביר את התהליך, להציג עבודות שהעסק רשאי לפרסם ולענות על שאלות שחוזרות בשיחות. לפני שמוסיפים קישור, הגדירו איזה מידע חסר למבקר בדף ואיפה באתר הוא ימצא אותו. כדי לזהות מבקרים שהגיעו מהדף, תייגו את הקישור באמצעות מחולל קישורי UTM.

יש הבדל בין שדה האתר שבפרטי הדף לבין כפתור הפעולה. כשהאפשרויות זמינות, אפשר להשתמש בשדה האתר לכתובת הראשית ובכפתור ליעד ממוקד יותר. ההפרדה הזאת מתוארת בהסבר על הוספת אתר וכפתור לדף.

נניח שהדף מציג עסק לצילום מוצרים. קישור לעמוד צילום מוצרים יכול להוביל לדוגמאות ולשאלות ההכנה לצילומים. בעמוד הבית של אותו עסק עשויים להופיע גם שירותי צילום אחרים; בחרו את היעד לפי הפעולה שאתם מבקשים מהמבקר לבצע, וקראו אותו בטלפון לפני ההוספה לדף.

אם אתם בוחנים שירותי שיווק של ברנדיני, הסוכנות שמפעילה את המגזין, בקשו הצעה שמגדירה את האחריות לדף, לתוכן ולעמוד שאליו יגיעו המבקרים. הגדירו גם מי מקבל פניות ומי בודק שהקישורים פועלים. אפשר להשתמש באותה רשימת דרישות בהשוואה בין ספקים.

אין צורך לדחות את הכנת הדף עד שתסיימו אתר גדול. בחרו יעד קיים ומועיל, ואם אין כזה, התחילו בדרך פנייה שהעסק יכול לטפל בה. כשעמוד השירות יהיה מוכן, עדכנו את הקישור ובדקו אותו מחדש.

בדיקת הדף לפני שמפנים אליו לקוחות

עברו על הדף כמו לקוחות שמגיעים אליו בפעם הראשונה. בקשו מאדם שלא השתתף בהקמה למצוא את השירות, להבין למי הוא מתאים ולנסות לפנות. שימו לב למקומות שבהם הוא נעצר או צריך לשאול אתכם מה לעשות.

1. קראו את שם הדף והתיאור ובדקו שהם תואמים לפעילות ולשם שמופיעים באתר.
2. פתחו את הדף בטלפון ובדקו שתמונת הפרופיל מזוהה ושתמונת הנושא מובנת.
3. עברו על מספר הטלפון, הכתובת ושעות הפעילות שמוצגים, ותקנו פרטים חסרים או שגויים.
4. לחצו על הקישור לאתר ועל כפתור הפעולה, ובדקו כל יעד שאליו הם מובילים.
5. שלחו פנייה לדוגמה ובקשו מהאחראי בעסק לאשר שהיא התקבלה.
6. ודאו שהאנשים שינהלו את הדף מצליחים להיכנס ולבצע את המשימות שהוגדרו להם.

הכינו תוכן פתיחה שמסייע למבקרים להבין את העסק. אפשר להתחיל בהצגת השירות המרכזי, בהסבר איך מתבצעת הזמנה ובתשובה לשאלה נפוצה של לקוחות. השתמשו בתמונות ובדוגמאות אמיתיות שיש לכם רשות לפרסם, והימנעו מהבטחות לתוצאה שאין לכם בסיס להציג.

אם השלב הבא הוא פרסום בתשלום, הגדירו מראש מהי פנייה מועילה ומי מטפל בה. אפשר להמשיך לתכנון קמפיין בפייסבוק כדי לעבוד על המטרה והתקציב. השאירו לעצמכם רשימת תקלות פתוחות, ופתרו קודם קישור שבור, מידע מטעה או פנייה שלא מגיעה לאדם הנכון.

שאלות נפוצות

האם פתיחת דף עסקי בפייסבוק עולה כסף?

פתיחת הדף היא בחינם. אם אתם מזמינים מספק עיצוב, כתיבה או הקמה, בקשו הצעה שמפרטת עבור אילו שירותים אתם משלמים.

האם צריך חשבון פייסבוק כדי לפתוח דף עסקי?

בתהליך ההקמה המתואר במדריך מתחברים לחשבון פייסבוק קיים ויוצרים מתוכו את הדף. הכינו מראש את שם העסק, הקטגוריה והתיאור.

למה אי אפשר לערוך את פרטי הדף העסקי?

בדקו את רמת הגישה שלכם: גישה למשימות אינה מעניקה את כל אפשרויות העריכה של גישה לפייסבוק. אם חסר שדה מסוים, בדקו גם את קטגוריית הדף ואת האפשרויות הזמינות בחשבון.

האם חייבים אתר כדי לפתוח דף עסקי?

אתר אינו חלק מפרטי החובה בתהליך היצירה המתואר במקורות. אפשר להתחיל עם דרך פנייה פעילה ולהוסיף אתר בהמשך, כשיש עמוד שמספק למבקרים מידע שימושי.

איך נותנים לספק גישה לניהול הדף?

אדם בעל שליטה מלאה יכול להגדיר גישה לאחרים. התאימו את ההרשאה למשימות שהספק מבצע, וודאו שאנשים מוסמכים מטעם העסק שומרים על השליטה בדף.